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SUBJECT [FAQ] 제품을 환불하고 싶습니다.
NAME 대표 관리자 (ip:)
  • DATA 06/20
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  • HIT 996
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받아보신 제품의 환불을 원하시는 경우,



- 고객 변심

1. 상품 수령일로부터 7일 이내 주문하신 사이트(공식 온라인몰 또는 네이버페이)를 통하여 반품 신청

2. 로젠택배 홈페이지(https://www.ilogen.com/web/reservation/returns) 또는 고객센터(1588-9988)를 통해 택배 수거 신청 (송장번호 필요)

3. 택배 발송


※ 택배 회수 후 본사 입고 기준 2~3 영업일의 검수 기간을 거쳐 이상이 없을 시 순차적으로 처리됩니다.

※ 택 제거, 구성품 분실, 상품의 사용 또는 훼손의 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

※ 무통장 입금 방식으로 결제하신 경우 환불 받으실 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 남겨주세요.

※ 카드 결제의 경우 취소일로부터 취소 완료까지 3-4일 정도 소요됩니다.

※ 반품비 차감 후 환불 처리됩니다. 

    반품비 계산 방식 

    무료배송 조건이 남아있는 경우 편도 배송비 2,500원 차감 / 무료배송 조건이 남아있지 않은 경우 5,000원 차감 

※ [ 반품 주소지 ] 프라이: 경기 고양시 일산 서구 구산동 580-1



[네이버페이를 통해 결제하신 경우]

1. 결제내역>쇼핑에서 반품하려는 상품의 '반품' 버튼 클릭

2. 반품신청사유 선택 및 상세사유 입력  

3. 반송 신청하기(상품을 발송하지 않은 경우 / 이미 발송한 경우를 선택하여 신청)

4. 택배 발송


※ 반품 비용이 발생할 경우, 고객님께서 확인 처리 해주셔야 최종적으로 환불 처리 완료됩니다.

    '네이버페이> 주문결제> 쇼핑' 페이지에서 환불되지 않은 주문건을 확인하시어 [보류사유]가 있는지 확인해 주세요.

    [보류사유] 버튼 클릭 시 생성되는 팝업에서 반품 비용 결제 시 환불 처리가 완료됩니다.

※ 자세한 사항은 네이버페이 고객센터 FAQ 내용 참고 부탁드립니다! https://help.pay.naver.com/faq/list.help?categoryId=715




- 제품 불량

1. 프라이의 모든 제품은 꼼꼼한 검수를 통해 발송되지만, 혹시라도 받아보신 제품에 불량/하자가 발견되는 경우

    일주일 이내로 Q&A 게시판 또는 전화 문의를 통해 내용을 알려주세요.

2. 택배 기사님이 방문하시면 불량/하자가 발견된 제품을 전달해주세요.

3. 반품 제품이 입고되면 본사에서 상품 확인 후 제품 하자가 인정되면 즉시 전액 결제 취소 처리해드립니다.


※ 제품 불량 관련 사진을 이메일(frei@freiwebsite.com)로 보내주시면 상품 검수에 도움이 됩니다.



감사합니다.

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