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SUBJECT [FAQ] 제품을 교환하고 싶습니다.
NAME 대표 관리자 (ip:)
  • DATA 12/02
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  • HIT 137
GRADE 0점

받아보신 제품의 교환을 원하시는 경우,


- 고객 변심

1. 상품 수령일로부터 7일 이내 주문하신 사이트(공식 온라인몰 또는 네이버페이)를 통하여 교환 신청

2. 로젠택배 홈페이지(https://www.ilogen.com/web/reservation/returns) 또는 고객센터(1588-9988)를 통해 택배 수거 신청 (송장번호 필요)

3. 교환 택배비 입금 : 기업은행 058-076753-04-014 (주식회사 웨어하우스)

4. 택배 발송


 택배 회수 후 본사 입고 기준 2~3 영업일의 검수 기간을 거쳐 이상이 없을 시 순차적으로 처리됩니다.

※ 택 제거, 구성품 분실, 상품의 사용 또는 훼손의 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

 [ 반품 주소지 ] 프라이: 경기 고양시 일산 서구 구산동 580-1



[네이버페이를 통해 결제하신 경우]

1. '네이버페이> 결제내역> 쇼핑> 주문건' 또는 '주문상세정보' 페이지에서 교환하고자 하는 상품을 선택  

2. 교환신청사유 선택 및 상세사유 입력  

3. 교환 수거정보 입력하기 (직접반송, 네이버페이 자동 택배예약 중 선택) / 교환비 추가 결제 가능

4. 택배 발송

네이버페이 고객센터 https://help.pay.naver.com/faq/list.help?categoryId=710



- 제품 불량

1. 프라이의 모든 제품은 꼼꼼한 검수를 통해 발송되지만, 혹시라도 받아보신 제품에 불량/하자가 발견되는 경우,

    일주일 이내로 Q&A 게시판 또는 전화 문의를 통해 내용을 알려주세요.

2. 택배 기사님이 방문하시면 불량/하자가 발견된 제품을 전달해주세요.

3. 반품 제품이 입고되면 상품 확인 후 제품 하자가 인정되는 즉시 하자 없는 새 제품으로 발송해드립니다.


※ 주문하신 제품과 동일한 제품으로만 교환이 가능하시며, 사이즈나 색상 변경 등의 경우는 배송비가 부과될 수 있습니다.

※ 제품 불량 관련 사진을 이메일(frei@freiwebsite.com)로 보내주시면 상품 검수에 도움이 됩니다.



감사합니다.

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